2012年09月29日 13:26
來(lái)源：第一汽車(chē)資訊網(wǎng)

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國(guó)人對(duì)于釣魚(yú)島事件的憤慨情緒已經(jīng)逐漸平息，前段時(shí)間，各地頻繁的游行和打砸日系車(chē)事件讓人記憶猶新。國(guó)人的反日行動(dòng)暫告一段落，但打砸日系車(chē)事件中遺留下來(lái)的問(wèn)題處理才剛剛開(kāi)始。前段時(shí)間本網(wǎng)曾報(bào)道過(guò)受害車(chē)主維權(quán)無(wú)門(mén)一事，近日有消息透露，廣汽豐田率先對(duì)釣魚(yú)島事件中受損車(chē)輛客戶進(jìn)行了回應(yīng)。

近日，有消息稱(chēng)，廣汽豐田官方對(duì)廣汽豐田銷(xiāo)售店負(fù)責(zé)人下發(fā)《關(guān)于“釣魚(yú)島事件”受損車(chē)輛客戶關(guān)懷的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)，通知對(duì)廣汽豐田銷(xiāo)售店的總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理和CR經(jīng)理表示感謝，并對(duì)廣汽豐田客戶表示了慰問(wèn)和關(guān)切。

通知表示，在釣魚(yú)島事件中，有部分廣汽豐田客戶的車(chē)輛被人為損壞，廣汽豐田在確保“車(chē)主0損失”的原則下，針對(duì)因事件導(dǎo)致車(chē)輛受損的客戶進(jìn)行特別支援，彰顯關(guān)懷，重塑客戶信心。具體支援核心思路如下：

◆GTMC100%支援受損客戶除保險(xiǎn)公司賠付外的損失

◆以換購(gòu)/維修為導(dǎo)向，根據(jù)車(chē)輛受損程度及車(chē)主意愿，為車(chē)主提供費(fèi)用支援

◆在銷(xiāo)售點(diǎn)向車(chē)主提供全方位的關(guān)懷，廣汽豐田提供相應(yīng)費(fèi)用支援

在這份通知中，廣汽豐田還提出了具體方案：

方案1

方案2

釣魚(yú)島事件對(duì)于日系車(chē)企來(lái)說(shuō)是一個(gè)沉重的打擊，日系車(chē)輛在中國(guó)的銷(xiāo)量遭遇慘重下滑。豐田也嘗試通過(guò)各種方法來(lái)討好國(guó)人，先是對(duì)車(chē)輛進(jìn)行召回，現(xiàn)在又通過(guò)上述方法來(lái)補(bǔ)償受害車(chē)主，究其原因只有一個(gè)，那就是想要挽救其慘淡的市場(chǎng)，提高在華銷(xiāo)量。而這些方法是否能讓豐田如愿，現(xiàn)在蓋棺定論恐怕為時(shí)過(guò)早。